Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 Customer Service ile müşteri hizmetlerinizi yapay zekâ destekli tek platformdan yönetin
Copilot, hizmet aracıları ve çok kanallı etkileşimle temsilcilerinizin işini kolaylaştırın, müşterilerinize hızlı ve tutarlı çözümler sunun.
Demo talep edin
Uzmanlarımız 24 saat içinde sizi arasın.
Bilgileriniz üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Genel bakış
Müşteri hizmetleri hızlı, tutarlı ve ölçülebilir olsun
Dağınık kanallar, paylaşılan e-posta kutuları ve manuel kayıtlarla yönetilen destek operasyonları yanıt sürelerini uzatır, bilgiyi kaybettirir ve müşteri memnuniyetini düşürür.
Dynamics 365 Customer Service nedir?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service, destek ekiplerinin müşteri taleplerini tüm kanallardan tek yerde yönetmesini, yapay zekâ ile hızlandırmasını ve müşterilere kişiselleştirilmiş hizmet sunmasını sağlayan bulut tabanlı bir platformdur.
Platform; Microsoft Teams, Power Automate, Power BI, Copilot Studio ve Dynamics 365 Customer Insights, Field Service, Sales ve Contact Center ile birlikte çalışır. Temsilciler, takım liderleri ve yöneticiler aynı veriyi tek ekosistem içinde kullanır.
- Vaka (servis talebi) yönetimi ve akıllı yönlendirme
- E-posta, metin, sosyal ağlar ve sanal asistanlar üzerinden çok kanallı etkileşim
- Bilgi yönetimi, self servis ve topluluk portalları
- Copilot ve yapay zekâ aracıları
- Birleşik analiz panosu, KPI takibi ve koçluk
Kimler için uygundur?
Müşteri taleplerini birden fazla kanaldan alan, yanıt süresini kısaltmak ve hizmet kalitesini ölçmek isteyen her ölçekteki işletme için tasarlanmıştır.
Yetenekler
Müşteri hizmetleri operasyonunuzu en iyi duruma getirin
Müşteri deneyimini kişiselleştirin, temsilcilerin işini kolaylaştırın ve içgörülerle sürekli iyileştirin.
Çok kanallı dijital etkileşim
E-posta, metin, sosyal ağlar ve sanal asistanlar üzerinden gelen talepleri tek ekranda yönetin; birden fazla oturumu aynı anda sürdürün.
Yapay zekâ destekli yönlendirme
Sorunlar sınıflandırılır ve duygu ile ihtiyaca göre en uygun temsilciye atanır.
Gerçek zamanlı çeviri
Müşterilerle tercih ettikleri dilde iletişim kurun.
Self servis ve topluluk portalları
Otomasyonla self servis ve kişiselleştirilmiş topluluk portalları ile müşterileriniz çözümü kendileri bulur.
Teams ile birlikte çalışma
Benzer vakaları çözmüş uzmanları Teams üzerinde bir araya getirerek çözüm süresini kısaltın.
Analiz ve koçluk
Birleşik içgörü panosu, kanal analizi, KPI’lar, eğilim tespiti ve koçluk fırsatları. Personel planlamasında tahmin raporları kullanılır.
Yapay zekâ
Hizmet aracılarıyla müşteri hizmetlerini dönüştürün
Copilot ve yapay zekâ aracıları, temsilcilerin rutin işlere daha az, müşteriyle ilişkiye daha fazla zaman ayırmasını sağlar. Kapsam lisans ve bölgeye göre değişebilir.
Customer Service’te Copilot
Sorun teşhisi ve giderme, müşteri yanıtı hazırlama; duygu analizi, çeviri, transkripsiyon ve önerilen bilgi makaleleri gibi gerçek zamanlı içgörüler.
Servis Talebi Yönetimi Aracısı
Olay yaşam döngüsünü otomatikleştirmeye yardımcı olur.
Bilgi Bankası Yönetimi Aracısı
Olay notlarından bilgi makalelerini güncel tutar.
Müşteri Amacı Aracısı
Kanallar arası konuşmalardan müşteri niyetlerini çıkarır.
Kalite Değerlendirme Aracısı
Etkileşimlerde hizmet kalitesini izler.
Özel yapay zekâ aracıları
Copilot Studio ile iş akışlarınıza ve verilerinize uyarlanmış özel aracılar oluşturulur. MyronSoft kurumunuza özel tasarım ve devreye alma yapar.
Microsoft ekosistemi
Uçtan uca entegre çalışır
Customer Service
Vaka, kanal ve bilgi yönetimi
Copilot ve aracılar
Yapay zekâ destekli yardım ve otomasyon
Contact Center
Telefon, IVR ve yönlendirme
Power Platform
Power Automate, Power BI, Copilot Studio
Teams ve Microsoft 365
Uzmanlarla birlikte çözüm
Entegrasyon
Customer Service ve Dynamics 365 uygulamaları birlikte
Müşteri hizmetleri, saha, satış ve iletişim merkezi ekipleri aynı müşteri verisiyle çalışır. Müşteri her kanalda tutarlı bir deneyim yaşar.
Dynamics 365 Customer Service
- Vakalar ve müşteri talepleri
- Bilgi makaleleri ve self servis
- Çok kanallı etkileşim ve analiz
Field Service, Sales ve Contact Center
- Saha ziyareti gerektiren talepler için Field Service
- Müşteri ve fırsat bilgisi için Sales
- Telefon sistemleri, IVR ve yönlendirme için Contact Center
Ölçülebilir değer
Dynamics 365 Customer Service ile elde edilen sonuçlar
Microsoft müşteri hikayelerinden örnekler. Microsoft, Forrester Wave Müşteri Hizmetleri Çözümleri 2026 1. Çeyrek raporunda ve 2025 Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center raporunda Lider olarak yer almaktadır.
Kaynak: Microsoft Dynamics 365 Customer Service ürün sayfası ve müşteri hikayeleri. Sonuçlar ilgili kurumların deneyimidir ve her işletme için aynı sonucu garanti etmez.
Proje yaklaşımı
MyronSoft ile Customer Service projesi nasıl ilerler?
Her işletmenin müşteri hizmetleri süreçleri farklıdır. Projeyi yazılım kurulumu olarak değil, süreç ve kullanıcı deneyimi çalışması olarak yürütürüz.
Analiz
Mevcut kanallar, vaka süreçleri ve bilgi kaynakları belirlenir.
Tasarım
Vaka modeli, yönlendirme kuralları, rol bazlı güvenlik ve entegrasyonlar tasarlanır.
Kurulum ve geliştirme
Customer Service kurulur; bilgi tabanı, otomasyonlar ve portal geliştirilir.
Canlıya geçiş ve destek
Temsilciler ve takım liderleri eğitilir, canlı geçiş ve sonrası destek sağlanır.
Sık sorulan sorular
Dynamics 365 Customer Service hakkında
Microsoft Dynamics 365 Customer Service nedir?
Müşteri taleplerini tüm kanallardan tek yerde yöneten, Copilot ve yapay zekâ aracılarıyla desteklenen bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri çözümüdür.
Hangi şirketler için uygundur?
Birden fazla kanaldan müşteri talebi alan, yanıt süresini kısaltmak ve hizmet kalitesini ölçmek isteyen her ölçekteki işletme için uygundur.
Hangi kanallarla çalışır?
E-posta, metin, sosyal ağlar ve sanal asistanlar gibi dijital kanallarla çalışır. Telefon ve IVR için Dynamics 365 Contact Center ile birlikte kullanılabilir.
Copilot Customer Service’te neler yapar?
Sorun teşhisi ve gidermeye yardım eder, müşteri yanıtı hazırlar, duygu analizi, çeviri, transkripsiyon ve önerilen bilgi makaleleri gibi gerçek zamanlı içgörüler sunar.
Hizmet aracıları nedir?
Servis talebi yönetimi, bilgi bankası yönetimi, müşteri amacı çıkarma ve kalite değerlendirme gibi işleri üstlenen yapay zekâ aracılarıdır. Copilot Studio ile özel aracılar da oluşturulabilir.
Vakalar akıllı yönlendirilebilir mi?
Evet. Yapay zekâ destekli yönlendirme sorunları sınıflandırır ve duygu ile ihtiyaca göre en uygun temsilciye atar.
Müşteriler self servis kullanabilir mi?
Evet. Self servis ve topluluk portalları ile müşteriler bilgi makalelerine ve topluluk içeriklerine ulaşabilir.
Field Service ve Sales ile entegre çalışır mı?
Evet. Customer Service; Field Service, Sales, Customer Insights ve Contact Center ile birlikte çalışır. Böylece servis, saha ve satış ekipleri aynı müşteri verisini kullanır.
Raporlama ve Power BI desteği var mı?
Evet. Birleşik içgörü panosu, kanal analizi ve KPI’lar yerleşiktir; Power BI ile özel raporlar ve panolar hazırlanabilir.
Mevcut destek sistemimden veri aktarılabilir mi?
Evet. Mevcut destek yazılımlarından veya Excel dosyalarından müşteri, vaka ve bilgi makalesi verileri analiz edilerek kontrollü şekilde aktarılır.
Lisans fiyatları nasıl belirlenir?
Fiyat paket tipine (Professional, Enterprise, Premium) ve kullanıcı sayısına bağlıdır. Güncel fiyatlar için Microsoft sayfasına bakabilir veya bizden teklif isteyebilirsiniz.
MyronSoft projede hangi hizmetleri sunar?
İhtiyaç analizi, çözüm tasarımı, kurulum, özelleştirme, Power Platform geliştirme, Copilot ve aracı çözümleri, veri aktarımı, eğitim ve canlı kullanım sonrası destek.
Müşteri hizmetleri operasyonunuzu uzmanımızla değerlendirin
30 dakikalık keşif görüşmesinde destek süreçlerinizi dinler, Customer Service’in size nasıl uyacağını birlikte belirleriz.