Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 Field Service ile saha operasyonlarınızı tek platformdan yönetin
Yapay zekâ aracıları, Copilot, IoT ve karma gerçeklik ile iş emirlerini planlayın, teknisyenlerinizi yönlendirin ve müşterilerinize şeffaf bir hizmet deneyimi sunun.
Demo talep edin
Uzmanlarımız 24 saat içinde sizi arasın.
Bilgileriniz üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Genel bakış
Saha hizmeti verimli, ölçülebilir ve müşteri odaklı olsun
Kâğıt formlar, Excel dosyaları ve telefon trafiği ile yönetilen saha operasyonları planlama hatalarına, tekrarlayan ziyaretlere ve memnuniyetsiz müşterilere yol açar.
Dynamics 365 Field Service nedir?
Microsoft Dynamics 365 Field Service, hizmet operasyonlarını en iyi duruma getirmeyi, teknisyenlerin işini kolaylaştırmayı ve müşterilere kişiselleştirilmiş bir saha hizmeti sunmayı sağlayan bulut tabanlı bir platformdur.
Platform; Microsoft 365, Outlook, Teams, Power Apps, Power Automate, Power BI, Copilot Studio ve Dynamics 365 Business Central ile birlikte çalışır. Saha ekipleri, sevk görevlileri ve yöneticiler aynı veriyi tek ekosistem içinde kullanır.
- İş emri yönetimi ve teknisyen planlama
- Randevu ve müşteri iletişimi
- Saha ekibi için mobil erişim
- Yapay zekâ destekli öneriler ve uzaktan uzman desteği
- Ekipman, envanter ve servis sözleşmeleri
Kimler için uygundur?
Teknik servis, bakım-onarım, kurulum, enerji, iklimlendirme, asansör, medikal cihaz ve telekom gibi sahada ekip çalıştıran her ölçekteki işletme için tasarlanmıştır.
Yetenekler
Hizmet operasyonlarınızı en iyi duruma getirin
Hizmeti kişiselleştirin, teknisyenlerin işini kolaylaştırın ve yapay zekâ içgörülerinden yararlanın.
Kendi kendine zamanlama
Power Apps ile oluşturulan müşteri portalı üzerinden müşterileriniz randevulara yönelik gerçek zamanlı görünürlük elde eder.
Otomatik iletişim
E-posta ve kısa mesajla gönderilen otomatik servis anımsatıcıları ve bildirimleriyle müşterilerinizi bilgilendirin.
Etkileşim sonrası anketler
Saha hizmeti tamamlandıktan sonra otomatik, kişiselleştirilmiş anketlerle müşteri içgörüleri toplayın.
Mobil teknisyen deneyimi
Teknisyenler iş emirlerine, müşteri bilgilerine ve servis geçmişine sahada mobil cihazlarından ulaşır.
Uzaktan uzman yardımı
Adım adım kılavuzlar ve karma gerçeklik destekli uzaktan yardım ile ilk ziyarette çözüm şansı artar.
Teams ve Outlook entegrasyonu
Teams’te paylaşılan iş emri bağlantıları önemli ayrıntıları otomatik gösterir; Outlook’ta müşteri yanıtları Copilot ile hazırlanır.
Yapay zekâ
Otonom aracılarla hizmeti dönüştürün
Copilot ve yapay zekâ aracıları, ekiplerinizin bilgi aramaya ve veri girişine daha az, müşteriyle ve sorun çözmeye daha fazla zaman ayırmasını sağlar.
Dynamics 365’te Copilot
Uzun ürün kılavuzlarında arama yapar, doğal dille iş emri verilerini bulur, Outlook’ta müşteri yanıtlarını hazırlar ve sonraki adımları özetler.
Faaliyet Planlama Aracısı
Gün boyunca koşullar değiştikçe sevk görevlileri, teknisyen programlarını optimize etmesi için bir aracı atayabilir. Microsoft tarafından önizlemede sunulmaktadır.
Özel yapay zekâ aracıları
Copilot Studio ile iş akışlarınıza ve verilerinize uyarlanmış özel aracılar oluşturulur. MyronSoft kurumunuza özel tasarım ve devreye alma yapar.
Microsoft ekosistemi
Uçtan uca entegre çalışır
Field Service
İş emri, planlama ve saha yönetimi
Copilot ve aracılar
Yapay zekâ destekli yardım ve otomasyon
Business Central
Finans ve envanter veri akışı
Power Platform
Müşteri portalı, uygulama ve otomasyon
Teams ve Outlook
Alışkın araçlarda iş birliği
ERP entegrasyonu
Field Service ve Business Central birleşik veri akışı
Servis, finans ve depo ekipleri aynı veri üzerinde çalışır. Veri tekrarı azalır, saha ekibi müşteriye daha hızlı ve doğru yanıt verir.
Dynamics 365 Field Service
- Müşteri talepleri ve iş emirleri
- Teknisyen planlama ve sevk
- Malzeme kullanımı ve çalışma süresi
Dynamics 365 Business Central
- Müşteri hesapları ve fiyat listeleri
- Ürün ve yedek parça stokları
- Servis kaynaklı satış ve faturalar
Ölçülebilir değer
Rakamlarla Dynamics 365 Field Service
Forrester Consulting’in The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Field Service çalışmasında görüşülen müşterilerin karma bir kurum için üç yıllık sonuçları.
Kaynak: Forrester Consulting, Aralık 2023. Sonuçlar görüşülen müşterilerin deneyimine dayanır ve her kurum için aynı sonucu garanti etmez.
Proje yaklaşımı
MyronSoft ile Field Service projesi nasıl ilerler?
Her işletmenin saha süreçleri farklıdır. Projeyi yazılım kurulumu olarak değil, süreç ve kullanıcı deneyimi çalışması olarak yürütürüz.
Analiz
Mevcut saha, ERP ve CRM süreçleri ile iş emri ve planlama senaryoları belirlenir.
Tasarım
Veri modeli, rol bazlı güvenlik ve entegrasyon senaryoları tasarlanır.
Kurulum ve geliştirme
Field Service kurulur; Power Platform ile portal ve otomasyonlar geliştirilir.
Canlıya geçiş ve destek
Teknisyen ve sevk ekibi eğitilir, canlı geçiş ve sonrası destek sağlanır.
Sık sorulan sorular
Dynamics 365 Field Service hakkında
Microsoft Dynamics 365 Field Service nedir?
İşletmelerin saha hizmet operasyonlarını yönetmesini sağlayan bulut tabanlı bir çözümdür. İş emri yönetimi, teknisyen planlama, müşteri iletişimi, mobil erişim ve uzaktan yardım yeteneklerini Copilot, yapay zekâ aracıları ve IoT ile birleştirir.
Dynamics 365 Sales ile farkı nedir?
Sales; potansiyel müşteri, fırsat ve teklif süreçlerine odaklanır. Field Service ise satış sonrasında sahada yapılan kurulum, bakım ve onarım faaliyetlerinin planlanmasına ve yürütülmesine odaklanır. İkisi birlikte satıştan servise kesintisiz bir müşteri deneyimi sağlar.
Business Central ile entegre çalışır mı?
Evet. Field Service ile Business Central arasında birleşik finans ve envanter veri akışı kurulabilir. Servis, finans ve depo ekipleri ortak veri üzerinde çalışır.
Müşteriler kendi randevularını planlayabilir mi?
Evet. Power Apps ile oluşturulan müşteri portalı üzerinden kendi kendine zamanlama sunulabilir. Müşteriler randevularını gerçek zamanlı izler ve otomatik e-posta ile kısa mesaj bildirimleri alır.
Copilot Field Service içinde neler yapar?
Uzun ürün kılavuzlarında arama yapar, doğal dille iş emri verilerini bulur, Outlook’ta müşteri yanıtları hazırlar ve önemli ayrıntıları ile sonraki adımları özetler.
Faaliyet Planlama Aracısı nedir?
Sevk görevlilerinin, değişen koşullara göre teknisyen programlarını optimize etmek için atayabileceği bir yapay zekâ aracısıdır. Microsoft tarafından önizlemede sunulmaktadır; güncel kapsam için uzmanlarımıza danışabilirsiniz.
Teknisyenler mobil cihazla çalışabilir mi?
Evet. Teknisyenler iş emirlerine, müşteri bilgilerine ve servis geçmişine mobil cihazlarından erişir; adım adım kılavuzlardan yararlanır ve gerektiğinde uzaktan uzman yardımı alır.
Mevcut sistemimden veri aktarılabilir mi?
Evet. Mevcut servis yazılımlarından veya Excel dosyalarından müşteri, ekipman, iş emri ve servis geçmişi aktarılabilir. Veri yapısı analiz edilir ve geçiş kontrollü yapılır.
Lisans fiyatları nasıl belirlenir?
Maliyet kullanıcı tipine, kullanıcı sayısına ve kapsama göre değişir. Güncel liste fiyatları için Microsoft’un fiyatlandırma sayfasına bakabilir veya size özel teklif için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
MyronSoft projede hangi hizmetleri sunar?
İhtiyaç analizi, çözüm tasarımı, kurulum, özelleştirme, Business Central entegrasyonu, Power Platform ile portal ve otomasyon geliştirme, Copilot ve aracı çözümleri, veri aktarımı, eğitim ve canlı kullanım sonrası destek.
Saha operasyonlarınızı uzmanımızla değerlendirin
30 dakikalık keşif görüşmesinde süreçlerinizi dinler, Field Service’in size nasıl uyacağını birlikte belirleriz.